PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete. Utilice la información de seguimiento proporcionada en este correo electrónico para mantenerse al tanto de su entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según su destino. Los tiempos estimados de envío se mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que el despacho de aduanas ocasionalmente puede causar retrasos adicionales.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones.
Garantía
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de calidad, puede solicitar una reclamación de garantía o un reembolso, lo que prefiera, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Envíenos una foto y una descripción detallada del problema para que podamos revisar y APROBAR la reclamación.
Si se aprueba, MERSEE se hará cargo del envío y del reemplazo.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
¿Cuánto cuesta el envío internacional?
Los gastos de envío se calculan según su destino y se mostrarán al finalizar la compra antes de realizar el pago.
Aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados al finalizar la compra y son responsabilidad del cliente.
MERSEE no tiene control sobre estos cargos, ya que son determinados por las autoridades aduaneras locales y pueden variar según el destino y el valor del pedido.
Si corresponde, es posible que la empresa de transporte o las autoridades aduaneras locales se pongan en contacto con usted para completar el pago antes de que su pedido pueda ser entregado.
Le recomendamos consultar las regulaciones aduaneras de su país antes de realizar su pedido para comprender cualquier posible cargo adicional.
Tenga en cuenta: MERSEE no se hace responsable de las demoras causadas por el despacho de aduanas ni de los derechos, impuestos o tasas adicionales aplicados a los envíos internacionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si su pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctenos lo antes posible. Una vez que un pedido ha sido despachado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
¿A dónde envían?
Realizamos envíos internacionales a destinos seleccionados. Las opciones de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra en función de su dirección de entrega.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?
Desde el momento en que se confirme su pago.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devoluciones y cambios de talla
Queremos que le encanten sus piezas MERSEE. Si necesita una talla diferente, estaremos encantados de ofrecerle un cambio de talla, sujeto a disponibilidad.
Dispone de 5 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar un cambio de talla.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas originales intactas. No se aceptarán artículos que muestren signos de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores o daños.
Tenga en cuenta que MERSEE no ofrece reembolsos. Todas las devoluciones elegibles se aceptan únicamente para cambios de talla.
Los clientes son responsables de todos los gastos de envío asociados con los cambios internacionales, incluido el envío de devolución y el envío del artículo de reemplazo.
Todos los cambios de talla están sujetos a disponibilidad.
Cómo Solicitar un Cambio
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de talla.
Contáctanos en hello@shopmersee.com o por WhatsApp al +57 (310) 445-6452.
Envíanos tu factura y la talla por la que deseas realizar el cambio, sujeto a disponibilidad.
NO REALIZAMOS REEMBOLSOS.
Garantía
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de calidad, puede solicitar una reclamación de garantía o un reembolso, lo que prefiera, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
Envíenos una foto y una descripción detallada del problema para que podamos revisar y APROBAR la reclamación.
Si se aprueba, MERSEE se hará cargo del envío y del reemplazo.